✨ Política de Trocas, Devoluções e Garantia

💎 1. Nosso compromisso

Queremos que você se sinta especial com cada peça escolhida. 💖

Trabalhamos com semijoias selecionadas e buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

💎 2. Garantia das peças

Todas as nossas semijoias possuem garantia de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Mau uso da peça;
• Quedas ou impactos;
• Contato com água, suor excessivo, produtos químicos, perfumes ou cosméticos;
• Armazenamento inadequado;
• Desgaste natural causado pelo uso.

Por se tratarem de semijoias banhadas a ouro e prata, não há garantia contra oxidação (escurecimento), pois esse processo está diretamente ligado ao uso, conservação e contato com agentes externos.

🔄 3. Troca de produtos

Caso deseje trocar sua semijoia por outro modelo, cor ou produto, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da troca, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver).

Frete da troca

Na primeira troca, a Brivie disponibilizará gratuitamente a etiqueta de postagem para que o cliente devolva a peça.

Após o recebimento e aprovação do produto, o frete para envio da nova peça escolhida será de responsabilidade do cliente.

Importante: Caso a troca seja motivada por erro no envio do pedido ou por defeito de fabricação confirmado, todos os custos de frete serão integralmente assumidos pela Brivie.

↩️ 4. Devolução por arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeito estado;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver).

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Frete da devolução por arrependimento

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, todos os custos relacionados à devolução do produto serão de responsabilidade da Brivie, incluindo a disponibilização da etiqueta de postagem.

⚠️ 5. Defeito de fabricação

Caso sua semijoia apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido, enviando fotos ou vídeos da peça para análise.

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por outra peça disponível;
• Vale-compras;
• Reembolso do valor pago.

Todos os custos de envio serão de responsabilidade da Dolce Pratas.

✨ 6. Cuidados com sua semijoia

Para preservar o brilho e prolongar a durabilidade da sua peça, recomendamos:

• Evitar contato com água, mar e piscina;
• Não utilizar a peça durante atividades físicas;
• Evitar contato com perfumes, cremes, cosméticos e produtos de limpeza;
• Guardar a semijoia em local seco e protegida da umidade;
• Limpar a peça apenas com uma flanela macia e seca.

Esses cuidados ajudam a conservar o banho e manter sua semijoia bonita por muito mais tempo.

📦 7. Como solicitar uma troca, devolução ou garantia

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.

WhatsApp: (47) 98829-3419
E-mail: [email protected]

💸 8. Formas de reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX: em até 7 dias úteis;
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente e o prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão.

📍 9. Endereço incorreto ou ausência no recebimento

Caso o pedido retorne devido a endereço informado incorretamente, incompleto ou por ausência do destinatário, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.